Queixas nos serviços privados de saúde
São os serviços privados de saúde que mais descontamento geram junto dos clientes, segundo mostram as estatísticas da ERS. 92% das queixas que no ano passado chegaram à Entidade Reguladora da Saúde (ERS) foram dirigidas contra unidades de saúde privadas.
Ao todo, em 2010, chegaram à ERS 8.188 queixas de utentes, mais 4,3% do que um ano antes. Os clientes reclamam sobretudo da qualidade dos serviços administrativos (2.040 situações), dos tempos de espera superiores a uma hora (1.800 casos) e da qualidade da assistência (1.229 casos). As questões financeiras motivaram 770 reclamãções.
Jorge Simões, presidente da Entidade Reguladora, recorda que já foi emitida uma recomendação para que os privados informem os doentes, previamente, do preço dos actos médicos que vão praticar. A recomendação foi motivada pelo surgimento de diversas queixas sobre a ausência desta informação, e da facturas complementares que chegam posteriormente a casa dos doentes, apanhando-os de surpresa.
Seguro medicinas alternativas
Actualmente já é possível ter um plano de saúde que inclui também as medicinas alternativas.
A Multicare, a seguradora do Grupo Caixa Geral de Depósitos, acaba de lançar um novo seguro de saúde – o Plano Medicinas Integradas – onde para além da medicina tradicional também são abrangidos tratamentos e consultas de medicina não convencional. Entre os tratamentos que se pode usufruir, encontram-se a Acupunctura, homeopatia, osteopatia, quiropratica ou naturopatia. Para beneficiar desta gama de serviços prestados através deste produto da Multicare, poderá ficar por cerca de 15 euros por mês de prémio de seguro.
Este é, na verdade, o primeiro seguro de saúde, a surgir no mercado português, que conjuga as duas vertentes da medicina, em condições acessíveis para a generalidade dos portugueses.
A Victoria também tem um seguro que cobre tratamentos de medicinas alternativas, mas em condições muito distintas. Trata-se do Help Executive. Este sueguro, da Victoria reembolsa quase todas as despesas, sem limite e outras excluídas da maioria dos seguros, como tratamentos termais ou fisioterapia. Contudo, tem um preço que é incomportável para o cliente comum.